En Comparko es posible cancelar cualquier tipo de reserva a través de la plataforma de forma totalmente automática, siempre y cuando la cancelación se efectúe antes de las 24h previas al comienzo de dicha reserva.
Si por causa de una incidencia, deseas cancelar una reserva dentro de las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo, ponte en contacto con nosotros pinchando aquí. Deberás escribir la palabra ‘Incidencia’ en el motivo de contacto y explicarnos lo sucedido.
Las modalidades de reembolso FLEXIBLE y ESTRICTA, son libremente elegidas por los propietarios en función del perjuicio que ellos consideran sufrir cada vez que un conductor les cancela una reserva ya pagada.
En la modalidad de reembolso ESTRICTA, el 10% no reembolsado al conductor será transferido directamente al propietario en compensación del perjuicio sufrido.
Si un conductor cancela una reserva ya formalizada (reserva pagada y aceptados los términos y condiciones del Contrato de Alquiler y el Acuerdo de Conductor), la cantidad a reembolsar variará en función de la modalidad de reembolso elegida por el propietario:
Cancelación antes de las 24h previas al comienzo el servicio:
Si el conductor cancela una reserva con modalidad de reembolso FLEXIBLE:
Se reembolsará el total de la reserva (*tasas no incluidas).
Si el conductor cancela una reserva con modalidad de reembolso ESTRICTA:
Se reembolsará el total de la reserva menos el 10% (*tasas no incluidas).
Cancelación durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante mismo:
En Comparko no será posible la cancelación de una reserva a través de la plataforma durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo.
Si un conductor tiene una incidencia y necesita cancelar una reserva durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo, deberá ponerse en contacto con nosotros pinchando aquí. Igualmente deberá escribir la palabra ‘Incidencia’ en el motivo de contacto y explicarnos lo sucedido.
Si un conductor cancela una reserva sin motivo aparente, las tasas correspondientes a los gastos de gestión de Comparko no estarán incluidas en el reembolso.
Si el motivo de cancelación de la reserva por parte del conductor es por cualquiera de las siguientes razones, este será totalmente reembolsado (**tasas incluidas):
La descripción de la plaza de aparcamiento es imprecisa.
La plaza de aparcamiento estaba alquilada ilegalmente (necesitaremos foto si es posible).
Ha recibido una multa de aparcamiento (necesitaremos una copia del ticket o recibo y una foto de la plaza de aparcamiento).
Tiene que aparcar en cualquier otro sitio, porque no ha conseguido contactar con el propietario.
No hay espacio para su vehículo (necesitaremos fotos si es posible).
La plaza de aparcamiento no existe (revisaremos el historial de reservas de esta plaza de aparcamiento, para ver si otros conductores han tenido el mismo problema).
Si un propietario cancela una reserva formalizada (reserva confirmada y aceptados los términos y condiciones del Contrato de Alquiler y el Acuerdo de Propietario) el conductor será reembolsado con el importe total de su reserva (**tasas incluidas).
Cancelación antes de las 24h previas al comienzo el servicio:
Si un propietario cancela una reserva sin motivo aparente, Comparko abrirá una incidencia.
Si un propietario cancela 3 reservas sin motivo aparente, Comparko bloqueará su cuenta.
Para desbloquear tu cuenta, deberás de ponerte en contacto con nosotros pinchando aquí. Igualmente deberás escribir ‘Desbloquear cuenta’ en el motivo de contacto y explicarnos el motivo de las cancelaciones.
Cancelación durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante mismo:
En Comparko no será posible la cancelación de una reserva a través de la plataforma durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo.
Si un propietario tiene una incidencia, y necesita cancelar una reserva durante las 24h previas al comienzo del servicio o durante el desarrollo del mismo, deberá ponerse en contacto con nosotros pinchando aquí. Igualmente deberá escribir la palabra ‘Incidencia’ en el motivo de contacto y explicarnos lo sucedido.
Las reclamaciones o incidencias deberán ser notificados en el menor tiempo posible a Comparko, dirigiéndose a servicio.cliente@comparko.com con el asunto ‘Incidencia’, o pinchando aquí. Recuerda indicarnos el nº de identificación de reserva que encontrarás en tu email de ‘reserva pagada’.
Una reserva estará oficialmente cancelada tan solo cuando Comparko haya aprobado dicha cancelación.
Comparko podrá mediar entre las partes cuando sea necesario, y tendrá la decisión final sobre todos los conflictos.
